| 1. | キャンセルは基本的にお受けできません。
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〜 ワインの品質・外観などによるキャンセル・返品・交換・代替品調達 〜 |
| 2. | 《海外サプライヤーにて》
お客様のご注文内容を海外サプライヤーに発注し、その後サプライヤーが商品を確認した際に、ワインの外観においてそのヴィンテージ・環境に著しくそぐわない場合、商品画像・状況説明を連絡してきます。それらの内容をお客様に確認していただきます。その上でご注文のキャンセルは承ります。
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| 3. | 《当社ワインセラー到着後》
海外ワインサプライヤーが当システムが規定するワイン判断基準に著しく外れるにも関わらず、それらの内容を連絡してこなかった場合、もしくは連絡内容と実物が著しく異なる場合は、お客様に確認していただいた上でキャンセルしていただけます。
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| 4. | WinePro
は欧米のワイン取引基準・オークション判断基準に合わせてワインの検品作業をしております。生産年・その他のワインをとりまく状況を総合的に判断し、品質に問題がないと判断できる場合のみお客様にお届けいたします。その場合、ワインの外観からのみの判断となり、予期せずワインの品質に劣化などの問題（年月を経て変化していくワインの味わい、まれにおこる瓶詰当初からの欠陥、コルク臭など）があった場合も、WinePro
では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
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| 5. | WineProでは、ワインの品質を第一に考え、万一ワインラベルやキャップシール、コルクに破れや欠けがあったとしても、ワインの品質に問題がないと判断でき、その外観がワインの生産年およびワインをとりまく状況に見合ったものであればお客様にお届けいたします。
ただし、ワインの液面が著しく低下している場合（ミドルショルダー若しくはローショルダー以下）は、例えワインの生産年およびワインをとりまく状況に見合ったものであっても、ワインを味わうに適していると判断するに難しい場合は、お客様にあらかじめご連絡させていただき、ご購入のご確認を取らせていただきます。またワインが生産年およびワインをとりまく状況に見合ったものでない場合（生産年が非常に新しいにも関わらず、液面が著しく低下しているなど）もお客様にご購入のご確認を取らせていただきます。但しご注文をお止めなる場合も、代替品の手配は出来ません。
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〜 その他の場合のキャンセル・返品・交換・代替品調達 〜 |
| 6. | ご注文数量を海外サプライヤーに確認し、ご希望の数量未満の確保結果となっても、ご希望の数量未満でのご注文に変更させていただきますのでご了承下さい。（=確保数がご注文数より減った場合、ご注文のキャンセルはできません。）
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| 7. | 【6】の場合の例外として、ご注文時に、確保数がご注文数より減った場合は、ご注文自体をキャンセルする旨を別途メールでご注文日の日付でいただいていた場合に限り、ご注文のキャンセルをお受けいたします。
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| 8. | ひとつのサプライヤーに対する
ご注文商品の種類が複数になり、それらすべてが揃わなければお客様のご希望に添えない場合、ご注文日にメールでその旨ご連絡いただいておれば、キャンセルをお受けいたします。
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| 9. | 複数のサプライヤーに渡って
商品をご注文され、それらすべてが揃わなければ、お客様のご希望に添えない場合のご注文のキャンセルはお受けできません。（【8】の場合と異なります。）
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| 10. | ご注文いただいてから海外サプライヤーに商品コンディションについても確認します。万一ラベル不良や液面低下についての但し書きがあった場合、お客様にご注文の継続についてメールにてお伺いいたします。その時点でのキャンセルはお受けいたします。
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| 11. | ご注文商品が当社セラーに入荷後、当システムのワイン判断基準にてあらためて商品コンディションのチェックを行います。万一、その際にコンディションの問題が見付かれば、お客様に商品画像もしくは内容のご説明をメールでご連絡いたします。その内容をご確認いただいた上でキャンセルしていただけます。ただし、キャンセルされた商品の代替品の供給はできません。
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| 12. | 商品お届け後、外観で判断する限り、【10】で確認していただいた状態と著しく状態が異なる場合、商品お届け後１週間以内にご連絡いただければ、返品のご相談に応じさせていただきます。返品をお受けした場合でも、代替品の供給はできません。
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| 13. | 外観で判断する限り問題のない同一商品を複数ご注文いただいている場合、そのうち一部を抜栓し、ワインに起こりうるあらゆる問題が認められた場合も、その他の未開栓のワインのご返品はお断りいたします。
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| 14. | コルク抜栓後の商品返品はお断りいたします。
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| 補足：【10】【11】の段階で、外観で判断した場合のキャンセル・返品に限ります。抜栓後の品質に問題があった場合も返品はお受けできません。また当システムのワイン判断基準はこちらでご確認下さい。 |
| 補足：ブルゴーニュの比較的新しいヴィンテージのワインは、ワインをコルク下面すれるところまで注入する場合があります。この場合、多少の温度変化で液漏れを起すことがありますが、ほとんどの場合、品質に影響がありません。液漏れによるラベル汚れが発生することがありますが、Wine
Proでは大きな問題として捉えておりません。万一、品質に悪影響があった場合は、良心的に対応させていただきます。 |
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